Channel manager, bir otelin fiyat, müsaitlik ve satış kurallarını online seyahat acentelerine (OTA), acentelere ve diğer satış kanallarına tek bir yerden gönderen yazılımdır. Otel bir değişikliği bir kez yapar, channel manager bunu bağlı bütün kanallara iletir. Kanallardan gelen rezervasyonlar da aynı yoldan otele döner ve kalan oda sayısı bütün kanallarda birlikte güncellenir.
Türkçede zaman zaman kanal yöneticisi dense de sektörde çoğunlukla İngilizce adıyla anılır. Channel manager bir otel aracıdır: otel onu kullanır, acenteler ve diğer kanallar ona bağlanır.
Channel manager nasıl çalışır?
Channel manager'ın taşıdığı veri sektörde kısaca ARI diye anılır: availability, rates, inventory. Yani satışın açık olup olmadığı, gecelik fiyatlar ve satılabilir oda sayısı. Stop-sale ve minimum konaklama gibi satış kuralları da aynı yoldan gider. Akış dört adımdır:
- Otel günceller. Fiyatı değiştirir, bir tarihi satışa kapatır ya da oda sayısını ayarlar. Bunu channel manager'da bir kez yapar.
- Channel manager dağıtır. Değişiklik bağlı her kanala, o kanalın beklediği biçimde gider. Otelin oda ve fiyat planı kodları her kanalın kendi kodlarıyla önceden eşleştirilmiştir.
- Kanal satar. Misafir ya da acente o kanal üzerinden rezervasyon yapar.
- Rezervasyon döner. Rezervasyon channel manager üzerinden otele ulaşır ve satılan oda bütün kanallarda kalan müsaitlikten düşülür.
Son adım channel manager'ın asıl işidir. Aynı oda beş kanalda birden satılıyorsa, birinde satılan oda diğer dördünde de hemen kapanmalıdır. Bu gecikirse aynı oda iki kez satılır ve otel misafirlerden birini başka bir otele yönlendirmek zorunda kalır. Buna overbooking denir.
Otele ne kazandırır?
- Tek güncelleme. Fiyat ya da müsaitlik değişikliği her kanalın paneline ayrı ayrı girilmez.
- Daha az overbooking. Satılan oda bütün kanallarda aynı anda düşer.
- Daha fazla kanal. Yeni bir kanal eklemek, yeni bir panel öğrenmek yerine channel manager'da yeni bir bağlantı açmak demektir.
- Tutarlı fiyat. Kanallar arasındaki fiyat farkı elle yapılan hatalardan değil, otelin bilinçli kararlarından doğar.
Acente için ne anlama gelir?
Otellerle çalışan bir acente için channel manager, fiyatı yeniden yazmadan almanın yoludur. Otel zaten bir channel manager kullanıyorsa acente o channel manager'a bağlanır ve otelin fiyat ile müsaitlik değişiklikleri acentenin sistemine aynı bağlantıdan gelir. Otel fiyatını tek yerden yönetmeye devam eder, acente de e-postayla gelen fiyat listelerini sisteme elle girmekten kurtulur.
Bunun karşılığında kontrol oteldedir. Fiyatı ve satışa kapanan tarihleri otel belirler, acente üzerine kendi markup'ını ve satış kurallarını ekler. Ödeme vadesi ya da komisyon oranı gibi ticari koşullar ise channel manager'da değil, otelle yapılan anlaşmada yazar.
Acentenin kendi ürünlerini iş ortaklarına ve satış kanallarına dağıtmak için kullandığı araç ise channel manager değildir. Bu iş B2B dağıtım ve rezervasyon sistemlerinin işidir, ayrıntısı turizmde B2B rehberinde.
Bağlantıda sık yapılan hatalar
- Aynı otele iki kaynaktan fiyat almak. Otelin fiyatı hem channel manager'dan hem de elle girilen bir fiyat tablosundan geliyorsa hangisinin doğru olduğu belirsizleşir. Her otel için tek bir fiyat kaynağı seçin.
- Oda eşleştirmesini atlamak. Otelin Superior Garden View odası sizin kataloğunuzda Deluxe olarak mı görünecek? Eşleşmeyen oda ya hiç satılmaz ya da yanlış odayla satılır.
- Para birimini konuşmamak. Otel fiyatları lira gönderirken siz euro bekliyorsanız bağlantı kurulsa bile fiyatlar kullanılamaz. Para birimi baştan anlaşılmalıdır.
- Fiyatı kendi tarafınızda düzeltmek. Channel manager'dan gelen bir fiyatı kendi sisteminizde elle değiştirirseniz bir sonraki güncelleme değişikliğinizin üzerine yazar. Hata varsa kaynağında, yani otelin channel manager'ında düzeltilmelidir.
- Bağlantıyı izlememek. Son başarılı güncellemenin ne zaman geldiği düzenli kontrol edilmelidir. Sessizce kopan bir bağlantı, otelin kapattığı bir tarihin sizde hâlâ açık görünmesi demektir.
Channel manager, bedbank ve kontrat
Acente açısından channel manager, otel tedarikinin üç yolundan biridir. Otelle kontrat yaptığınızda koşulları otelle görüşerek belirler, fiyatları kontrattan alırsınız. Channel manager bağlantısında fiyat ve müsaitlik otelin channel manager'ından canlı gelir. Bedbank ise birçok otelin odasını net fiyatla toptan satan bir aracıdır. Üçünün yan yana karşılaştırması bedbank rehberinde, kontratın parçaları ise otel kontratı rehberinde.
Adrasis channel manager'larla nasıl çalışır?
Adrasis Konsol, piyasada yaygın kullanılan channel manager'lardan fiyat, müsaitlik ve satış kurallarını alır. Organizasyonunuz için açık olan bağlantıları Konsol'daki entegrasyon ekranında görürsünüz. Kurulum şu adımları kapsar:
- Bağlantıyı etkinleştirin. Channel manager bağlantısını organizasyonunuz için açar, iş ortağının verdiği erişim bilgilerini girersiniz.
- Oteli bağlayın. Otelin Bağlanabilirlik sekmesindeki bağlantı ayarlarına channel manager'daki tesis kodunu girersiniz.
- Gerektiğinde eşleştirin. Odaları, fiyat planlarını, pansiyon tiplerini ve öznitelikleri kataloğunuzla eşleştirirsiniz. Eşleştirme sayfası eksikleri gösterir. Bazı bağlantılarda oda ve fiyat planı eşleştirmesi gerekmez.
- İzleyin. Bağlantı durumunda son başarılı mesajı, hata oranını ve yeniden denenen mesajları görürsünüz.
Her otelin aynı anda tek bir tedarik bağlantısı olur, böylece aynı fiyatı iki kaynağın yazması ve hangisinin doğru olduğu sorusu doğmaz. Kaynağı değiştirmek isterseniz önce mevcut bağlantıyı kaldırırsınız. Gelen fiyatların para birimi otelin para birimiyle aynı olmalıdır: farklı para biriminde gelen fiyat reddedilir, sessizce çevrilmez.
Gelen her fiyat ve müsaitlik hücresi, hangi iş ortağının ne zaman yazdığını saklar. Channel manager'dan gelen oteller kendi kontratlarınızla ve bedbank tedarikiyle aynı ürün kaydında durur, fiyat kurallarınız ve satış kanallarınız hepsine aynı şekilde uygulanır. Ayrıntılar Entegrasyonlar sayfasında ve channel manager dokümanında.