Bedbank, yani konaklama tedarikçisi, otel odalarını toptan satan bir aracıdır: çok sayıda otelle kontratı ya da bağlantısı vardır ve bu odaları tur operatörleri, seyahat acenteleri ve OTA'lar (online seyahat acenteleri) gibi seyahat şirketlerine çoğunlukla net fiyatla satar. Seyahat şirketi kendi fiyat farkını ekleyip odayı müşterisine satar, konaklama tedarikçisi de rezervasyonu kendi envanteri üzerinden onaylar.
Sektörde çoğunlukla İngilizce adıyla anılır, zaman zaman otel toptancısı da denir. Konaklama tedarikçileri herkese değil yalnızca sektöre satar: bir acentenin sitesinden otel rezervasyonu yapan müşteri, odanın bir konaklama tedarikçisinden geldiğini çoğu zaman öğrenmez, çünkü acente odayı kendi adı ve fiyatıyla satar.
Konaklama tedarikçisi odaları nereden bulur?
Bir konaklama tedarikçisi ancak sunabildiği envanter kadar işe yarar ve bu envanter birkaç farklı kaynaktan gelir.
- Otellerle yapılan kontratlar. Konaklama tedarikçisi bir otel ya da otel grubuyla net fiyat üzerinde anlaşır, bazen ayrılan odalar da alır: belirli tarihlerde kendisi için ayrılmış sabit sayıda oda. İade süresine, yani girişten önceki son tarihe gelindiğinde hâlâ satılmamış odalar otele geri döner.
- Canlı bağlantılar. Pek çok otel sabit oda bloğu yerine fiyat ve müsaitliğini kendi sistemi ya da kanal yönetim sistemi üzerinden konaklama tedarikçileriyle paylaşır, böylece konaklama tedarikçisi o an gerçekten boş olan odayı satar.
- Başka tedarikçiler. Bir konaklama tedarikçisinin envanterinin bir kısmı başka toptancılardan ya da bölgesel tedarikçilerden gelebilir. Bu yüzden aynı oda acenteye ulaşana kadar birden fazla aracının elinden geçebilir.
Konaklama tedarikçisi oda ve fiyatla birlikte her otelin içeriğini de sağlar: otelin adı, açıklaması, fotoğrafları, oda adları ve olanakları. Bu içerik konaklama tedarikçisinin kendi hazırladığı sürümdür ve aynı otel için otelin kendisinin ya da başka bir tedarikçinin gönderdiğinden çoğu zaman farklıdır.
Global ve bölgesel konaklama tedarikçisi farkı
Konaklama tedarikçileri arasındaki temel fark kapsamdır. Global konaklama tedarikçisi birçok ülkedeki otelleri kapsar ve birçok kaynak pazardaki seyahat şirketlerine satar. Gücü genişliğidir: tek bir anlaşma ve tek bir bağlantı aynı anda çok sayıda destinasyonu açabilir.
Bölgesel konaklama tedarikçisi ise tek bir ülkeye ya da bölgeye odaklanır. Çoğu zaman yerel otellerle yakın çalışır ve global bir konaklama tedarikçisinin sunmadığı küçük otelleri, yerel fiyatları ya da ayrılan odaları taşıyabilir. Birçok acente ikisini birlikte kullanır: erişim için global bir konaklama tedarikçisi, en çok sattığı destinasyonlarda da bölgesel bir konaklama tedarikçisi.
Hangisinin daha iyi olduğu tek başına söylenemez. Doğru seçim, müşterilerinizin nereye seyahat ettiğine, hangi pazarlardan sattığınıza ve konaklama tedarikçisi fiyatlarının bu pazarlarda geçerli olup olmadığına bağlıdır.
Acente konaklama tedarikçisine nasıl bağlanır?
Konaklama tedarikçileri yalnızca seyahat şirketlerine sattığı için hesap açmak genellikle ticari bir anlaşmayla ve seyahat şirketi olduğunuzu belgelemenizle başlar. Sonrasında acenteler konaklama tedarikçisiyle iki yoldan biriyle ya da ikisini birlikte kullanarak çalışır.
Online iş ortağı paneli
Konaklama tedarikçisi ekibinize kendi rezervasyon sitesinde kullanıcı hesabı açar. Destinasyon ve tarihle arama yapar, net fiyatları görür ve rezervasyonu elle yaparsınız. Teknik bir çalışma gerektirmez ve konaklama tedarikçisi odasını ara sıra ya da müşteri bazında tek tek satan acentelere uygundur.
API ya da XML entegrasyonu
Rezervasyon sisteminiz ya da web siteniz konaklama tedarikçisinin sistemine bağlanır ve envanterini otomatik olarak arar, böylece tedarikçi otelleri diğer ürünlerinizin yanında görünebilir. Konaklama tedarikçileri bağlantı canlıya alınmadan önce genellikle bir test ve sertifikasyon aşaması ister, birçoğu da yaptığınız her rezervasyon başına kaç arama yapabileceğinize sınır koyar.
Rezervasyon nasıl onaylanır?
Hangi yolu kullanırsanız kullanın, rezervasyon aynı temel sırayı izler:
- Arama yaparsınız, konaklama tedarikçisi de müsait odaları güncel net fiyat ve koşullarıyla listeler.
- Rezervasyondan önce fiyat ve müsaitlik yeniden kontrol edilir, çünkü ikisi de arama ile rezervasyon arasında değişebilir.
- Rezervasyonu yaparsınız, konaklama tedarikçisi de rezervasyonu kendi envanteri üzerinden onaylayıp bir rezervasyon numarası verir.
- Konaklama tedarikçisi ya da arkasındaki tedarikçi rezervasyonu otele iletir.
Müşteriniz sizinle, siz de konaklama tedarikçisiyle muhatapsınız. Otel bir rezervasyonu karşılayamazsa sorun sizinle konaklama tedarikçisi arasında, konaklama tedarikçisinin koşullarına göre çözülür.
Konaklama tedarikçisi fiyatları nasıl oluşur?
Konaklama tedarikçisi fiyatları genellikle nettir. Konaklama tedarikçisi size ödeyeceğiniz fiyatı verir, siz fiyat farkınızı eklersiniz, müşteriniz de ortaya çıkan satış fiyatını görür. 100 EUR net fiyata yüzde 15 fiyat farkı eklerseniz satış fiyatı 115 EUR olur. Bu 15 EUR satış fiyatına oranlandığında yüzde 13,04 kâr marjı eder. İki oran arasındaki farkı B2B rehberi anlatıyor.
Gerçekte satabileceğiniz fiyatı birkaç etken daha belirler:
- Fiyatlar değişir. Birçok konaklama tedarikçisi fiyatı otelin anlık fiyatını izler. Rezervasyon anındaki fiyat, müşterinizin biraz önce gördüğünden farklı olabilir.
- Pazar kısıtları. Bazı fiyatlar yalnızca belirli kaynak pazarlardan gelen rezervasyonlarda ya da oda tek başına değil bir paketin parçası olarak satıldığında geçerlidir.
- Minimum fiyatlar. Oteller çoğu zaman odalarının herkese açık kanallarda kendi fiyatlarının altında gösterilmemesini bekler ve konaklama tedarikçisi kontratı bu koşulu size de yansıtabilir.
- Para birimi. Konaklama tedarikçisi bir para biriminde fiyat verirken siz başka bir para biriminde satıyor olabilirsiniz. Bu durumda kur da fiyatınızın parçası olur.
- Vergi ve ücretler. Net fiyata hangi vergilerin dahil olduğunu, misafirin otelde hangi ücretleri ayrıca ödeyeceğini kontrol edin.
Konaklama tedarikçisi mi, doğrudan kontrat mı, kanal yönetim sistemi mi?
Bir acente aynı otele üç farklı yoldan ulaşabilir. Aşağıdaki tablo bu yolları günlük işi belirleyen noktalarda karşılaştırıyor.
| Soru | Doğrudan otel kontratı | Kanal yönetim sistemi bağlantısı | Konaklama tedarikçisi |
|---|---|---|---|
| Kiminle anlaşırsınız? | Otel ya da otel grubuyla | Otelle, bağlantıyı ise kanal yönetim sistemi sağlar | Konaklama tedarikçisiyle, aynı anda birçok otel için |
| Envanter ve fiyat kimin? | Otelin, sizinle anlaştığı koşullarla | Otelin, kanal yönetim sistemi ise yalnızca fiyat ve müsaitliği taşır | Konaklama tedarikçisinin, otellerle ve tedarikçilerle yaptığı kendi anlaşmalarına göre |
| Fiyatlar nasıl gelir? | Kontratla, çoğu zaman sizin sisteme girdiğiniz bir fiyat tablosu olarak | Otel bir fiyatı değiştirdiğinde ya da bir tarihi kapattığında anlık güncellemeyle | Konaklama tedarikçisinin paneli ya da bağlantısı üzerinden, çoğunlukla anlık net fiyat olarak |
| Rezervasyonu kim onaylar? | Otel ya da otelin size ayırdığı ayrılan odalardan siz | Otel, kendi sistemleri üzerinden | Konaklama tedarikçisi, kendi envanteri üzerinden |
| Kimin iptal koşulları geçerli? | Otelle yaptığınız kontrattaki koşullar | Sattığınız fiyat için otelin koşulları | Konaklama tedarikçisinin, otelinkinden farklı olabilen koşulları |
| Fiyat modeli ne? | Net ya da komisyonlu fiyat | Otelle ne anlaştıysanız o | Net fiyat |
Birçok acente üçünü bir arada kullanır: en çok sattığı yerde doğrudan kontrat, zaten kanal yönetim sistemi kullanan oteller için kanal yönetim sistemi bağlantısı, boşlukları doldurmak için de konaklama tedarikçisi. Kanal yönetim sisteminin nasıl çalıştığını kanal yönetim sistemi rehberi anlatıyor.
Avantajlar ve dikkat edilmesi gerekenler
Konaklama tedarikçisi size ne kazandırır?
- Her otelle tek tek kontrat yapmadan genişlik. Tek bir anlaşma birçok destinasyonda birçok oteli açar. Yeni bir şehri oradaki otellerle tek tek pazarlık etmeden satabilirsiniz.
- Hız. Yeni bir destinasyonu hızla ekleyebilir, hiç kontrat yapmadığınız bir otel için gelen müşteri talebine cevap verebilirsiniz.
- Doğrudan tedarik tükendiğinde yedek. Bir oteldeki kendi ayrılan odalarınız dolduğunda konaklama tedarikçisinin aynı otelde hâlâ odası olabilir.
- Daha az taahhüt. Anlık konaklama tedarikçisi fiyatları genellikle önceden oda satın almanızı ya da oda tutmanızı gerektirmez.
Nelere dikkat etmeli?
- Birbirine çok benzeyen kayıtlar. Aynı otel bir konaklama tedarikçisinden, bir doğrudan kontrattan ve ikinci bir konaklama tedarikçisinden, her birinde biraz farklı otel adı ve farklı oda adlarıyla gelebilir. Bunlar tek kayıtta eşleştirilmedikçe ekibiniz yanlış fiyatları karşılaştırır, müşterileriniz de aynı oteli iki kez görür.
- Rezervasyonu konaklama tedarikçisi kontratı belirler. İptal süreleri, bir sorun çıktığında sorumluluğun kimde olduğu, ne zaman ve nasıl ödeme yapacağınız otelin koşullarına değil, konaklama tedarikçisiyle yaptığınız kontrata bağlıdır.
- Pazara göre fiyat kısıtları. Yalnızca belirli kaynak pazarlarda geçerli olan bir fiyatı her müşterinize ya da iş ortağınıza sunamazsınız.
- Daha dar pazarlık payı. Net fiyatın içinde başka bir şirketin kazancı vardır ve bir istisnaya ihtiyaç duyduğunuzda otelle doğrudan bir ilişkiniz yoktur.
Bağlanmadan önce neleri kontrol etmeli?
Kısa bir kontrol listesi, bağlantı canlıya alındıktan sonra yapılacak birçok düzeltmeyi önler.
- Kapsam. Konaklama tedarikçisi sattığınız destinasyonlarda ve otel tiplerinde ürün sunuyor mu, bu otellerin kaçını zaten başka kaynaklardan alıyorsunuz?
- Geçerli pazarlar. Fiyatlar hangi kaynak pazarlarda geçerli, yalnızca paket içinde satılabilen fiyatlar var mı?
- İptal koşulları. Konaklama tedarikçisinin iptal süreleri, müşterilerinize ve iş ortaklarınıza tanıdığınız koşullarla nasıl karşılaştırılıyor?
- Ödeme. Ne zaman ve hangi para biriminde ödeme yapıyorsunuz, rezervasyon iptal edilirse ödemeye ne oluyor?
- Onay. Rezervasyonlar nasıl onaylanıyor, otele hangi referans gidiyor, girişte bir sorun çıkarsa kim ilgileniyor?
- Bağlantı. Panel mi, API mi, ikisi birden mi? Sertifikasyon neleri kapsıyor, hangi arama sınırları uygulanıyor?
- İçerik ve kodlar. Açıklama ve fotoğraflar ne kadar iyi, otel ve oda kodları kataloğunuzla nasıl eşleştirilecek?
Adrasis konaklama tedarikini nasıl ele alır?
Konaklama tedarikçilerini Bağlanabilirlik menüsünün Tedarik kaynakları sayfasından bağlarsınız. Tedarikçi anlaşması organizasyonunuza aittir. Adrasis her aramada güncel fiyatı ve odaları sorar, seçilen konaklamayı onay için tedarikçiye gönderir.
Kendi kataloğunuzla birlikte arama
Tedarikçi otelleri, kendi tesislerinizle aynı aramada yer alabilir. Tedarikçiler yanıt verdikçe sonuçlar güncellenir. Katalogdaki bir kayıt veya son görülen fiyat, aranan tarihlerde oda bulunduğunu garanti etmez. Oteli kendi tedarikinizde zaten satıyorsanız o kayıt önceliklidir.
Teklifin koşullarına göre fiyatlama
Uygun peşin ödemeli tekliflere fiyat farkı uygulanabilir. Tesiste ödemeli teklif tedarikçinin fiyatını korur. Örneğin 100 EUR peşin ödemeli teklif, %20 fiyat farkıyla 120 EUR gösterilir; aynı fark tesiste ödemeli teklife eklenmez.
Rezervasyon ve tedarikçi yanıtının takibi
Konsol'un Yeni rezervasyon ekranında tek bir teklif seçin, her odanın misafirlerini girin ve fiyat değiştiyse yeni tutarı kabul edin. Onayınız, misafirden ücret almadan organizasyonunuzun tedarikçi anlaşmasıyla alım yapar. Sonucu rezervasyon ayrıntısından takip edin. Bekleyen yanıt, onaylı konaklama değildir; ikinci bir sipariş göndermeyin. İptal, seçilen tedarikçi teklifinin koşullarını izler.
Otel eşleşmelerini inceleme
Tedarikçi otelleri sayfasında eşleşen otelleri ve satış durumlarını görürsünüz. Bir otelin dış tedarik satışını kapattığınızda yeni tedarikçi aramalarına alınmaz. Tedarikçi yanlış otele bağlanmışsa eşleşmeyi inceleme için bildirin. Yalnız bildirim göndermek otelin satışını kapatmaz.
Konaklama tedarikinin acentenin geri kalan işine nasıl oturduğunu seyahat acentesi yazılımı sayfasında görebilirsiniz. Tedarikinizi alt acentelere ve API partnerlerine açmak için B2B dağıtım ve API sayfasına bakın.